FAQ

Registrasi

Apakah harus membuat akun untuk melakukan pemesanan ?

Untuk melakukan pemesanan dapat dilakukan dengan 2 cara, melakukan Registrasi terlebih dahulu ataupun menjadi Guest Member.

Apakah data pribadi saya akan aman dari penggunaan yang tidak sesuai ?

Data pribadi Kamu akan aman kerahasiaannya.

Bagaimana jika saya lupa kata sandi saat login ?

Jika Kamu lupa kata sandi dapat meng-klik tombol “lupa kata sandi”, kemudian isikan email kamu untuk mendapatkan pemberitahuan melalui email untuk mengganti kata sandi.

Cara Pemesanan

Bagaimana melakukan pemesanan melalui Website atau Line@ ?

Jika Kamu masih mendapatkan kesulitan untuk melakukan pemesanan melalui website, Admin kami akan membantu kamu di akun Line @adelaide_id

Dimanakah Saya dapat men-Tracking sampai dimana proses pengiriman barang yang Saya order ?

Setelah berhasil melakukan pembelian, maka akan terima notifikasi melalui email berisi rangkuman pembelian dan total yang harus dibayarkan beserta batas waktu transfer.

Menerima metode pembayaran apa saja ?

Saat ini kami hanya menerima pembayaran via Bank Transfer BCA.

Apakah harus membuat akun untuk melakukan pemesanan ?

Untuk melakukan pemesanan dapat dilakukan dengan 2 cara, melakukan Registrasi terlebih dahulu ataupun menjadi Guest Member.

Saya sudah order melalui website, tetapi orderaan saya sudah ter-cancel, sedangkan Saya sudah transfer ?

Untuk orderan yang ter-cancel, mungkin dikarenakan transfer melebihi batas waktu transfer setelah melakukan pembelian. Jika kamu mengalami hal ini, tetap tenang ya beib. Silahkan konfirmasi melalui akun Line@ adelaide_id untuk mengkonfirmasi bukti transfer dan no. Referensi yang didapat saat melakukan pemesanan sebelumnya.

Pembayaran

Rekening Pembayaran

Untuk melakukan pembayaran, anda dapat mentransfer kerekening dibawah ini

BCA
A.N : GRACELLA
No.Rek: 0342602795

Shipping

Bagaimana cara Saya mengetahui Orderan saya sudah dikirim ?

Untuk mengetahui orderan kamu, cek secara berkala email notif akan masuk. Setiap pergantian proses oprderan kamu..

  • Awaiting Payment
    Status dimana Adelaide menunggu pembayaran kamu sebelum batas maksimal order.
  • Awaiting Payment Verification
    Saat kalian sudah melakukan pembayaran/transfer dan sudah konfirmasi dengan mengupload bukti pembayaran pada halaman “CONFIRMATION PAYMENT” dan akan mendapatkan email notif.
  • Payment Accepted
    Pembayaran sudah dipastikan oleh Team Finance Adelaide sudah masuk, dan akan segera diteruskan ke proses selanjutnya.
  • Packed
    Barang orderan masuk dalam proses pengemasan oleh team warehouse.
  • Shipped
    Barang orderan menunggu penjemputan oleh Team Ekspedisi yang bisanya diambil sekitar pukul 16.30WIB.
  • Cancel
    Jika orderan melebihi batas waktu transfer dan tidak ana konfirmasi pembayaran dari costumer, maka akan otomatis ter-cancel. Standar batas waktu pembayaran 1 x 24jam.

Barang aku akan sampai kira-kira kapan?

Kira-kira 3-7 hari dari tanggal transfer + konfirmasi.

Resi bisa dicek dimana?

Saat status barang diganti ke status “Shipped”, resi akan diupdate paling lama H+3 dan dapat dicek di email dari kita atau menu “Order History”. Oleh karena itu, tolong input alamat e-mail yang aktif dan dicek berkala.

Apakah bisa pakai gojek/JNE YES/Ekspedisi lainnya?

Maaf, untuk sekarang kita hanya menyediakan jasa pengirman JNE dengan paket reguler.

Pre-order

Untuk barang pre-order, jadinya kira-kira kapan? Dikirim kapan?

Untuk barang pre=order, lama pembuatan barang sudah dijelaskan di post tiap barang, dan waktu yang disebutkan fleksibel (bisa lebih lama/cepat) jadi mohon order hanya jika kamu tidak buru-buru ya.

Saya mau batal aja orderannya kalo harus nunggu selama itu.

Mohon maaf, kita tidak melayani refund/pembatalan barang pre-order selama sudah dilunasi oleh customer dan dalam proses.

Penukaran dan Pengembalian

Apakah barang yang sudah dibeli dapat dikembalikan?

Ya, dengan syarat ada cacat pada produk/kesalahan pengiriman dari pihak kita. Mohon maaf tapi produk dengan harga SALE/diskon tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.

Saya salah beli size/size tidak sesuai dengan saya. Apakah barang bisa ditukar/dikembalikan?

Mohon maaf, tidak. Size chart/detail size dapat dicek dan disesuaikan dengan kebutuhan customer sendiri di deskripsi barang/halaman size guide, dan kita tidak bertanggung jawab atas kesalahan purchase/pembelian size yang dilakukan customer.

Bagi yang melakukan transaksi, dianggap sudah membaca FAQ dan menyetujui regulasi diatas. Mohon maaf, komplain apapun yang sejenis dengan yang sudah tertera di halaman ini tidak akan dilayani.